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L’importanza di fare un reclamo scritto e non con il solo call center

Regola principe è non fidarsi di quanto vi raccontano i centralinisti al telefono. Troppo spesso affrontiamo casi in cui le rassicurazioni offerte dal call-center risultavano del tutto artefatte ed infondate. Ancora peggio, in taluni casi, sono gli stessi centralinisti a … Continua a leggere

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Sospensione legittima solo previa verifica del motivo del mancato pagamento

L’autoritĂ  introduce un nuovo principio di correttezza in materia stabilendo che l’operatore deve, prima di procedere al distacco della linea, svolgere gli opportuni accertamenti sulle cause che hanno impedito il pagamento mediante le modalitĂ  prescelte dal cliente. Nel caso di … Continua a leggere

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Per sospendere la linea non basta il mancato pagamento della fattura

La morositĂ  è una della cause di sospensione della linea e probabilmente la piĂą comune. Molto spesso la compagnia telefonica sospende la linea anche non essendocene i presupposti al fine di “costringere” l’utente a saldare l’insoluto. Obbligo di preavviso Una … Continua a leggere

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L’importanza del reclamo scritto

Troppo spesso capita di ricevere pratiche e segnalazioni di cliente che per mesi hanno contattato il call-center al fine di lamentare il disservizio subito. Vi viene detto che tutto è tracciato sul terminale; che si “vede” la segnalazione e quant’altro … Continua a leggere

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Come tutelarsi dalle continue chiamate pubblicitarie delle compagnie telefoniche

Registro Pubblico delle Opposizioni: funziona? Il registro pubblico delle opposizioni è un database a tutela dell’utente in cui vengono inseriti tutti i numeri di chi decide di non voler piĂą ricevere telefonate per scopi commerciali o di ricerche di mercato. La … Continua a leggere

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Voglio chiedere i danni alla compagnia telefonica

Come chiedere i danni all’operatore telefonico Tantissime volte le persone che ci contattano ci raccontano di aver chiamato ripetutamente il call-center e contestato la situazione verificatasi. Troppo spesso si rileva che l’assistenza fornita risulta scadente e non aiuta l’utente  il quale non … Continua a leggere

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Consumi anomali: la compagnia telefonica deve avvisarvi

Bolletta pazza? Ecco come difendersi Diversi sono i casi pervenuti, in cui l’utente si vede recapitare una fattura con cifre esorbitanti. La risposta classica del “perfetto” operatore telefonico è: “prima deve pagare la fattura, poi può contestarla!” La circostanza anzidetta … Continua a leggere

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Vodafone: recapiti e numeri fax

Come contattare Vodafone? Anche in questo caso il nostro punto di partenza è il sito internet: www.vodafone.it Come altre compagnie telefoniche, Vodafone – Omnitel si occupa sia di telefonia fissa che mobile. Nel sito dovrete navigare all’interno del menu “Assistenza” … Continua a leggere

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TeleTu: fax e recapiti

Indirizzi per inviare un reclamo a TeleTu TeleTu è una compagnia telefonica operante su rete fissa. In realtĂ  si tratta di un marchio di proprietĂ  di  Vodafone Omnitel N.V., pertanto, la compagnia telefonica “TeleTu”, non esiste realmente ma è solo … Continua a leggere

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PortabilitĂ  linea fissa: tipologie e funzionamento

Attivazione, migrazione e portabilitĂ  Tutti conoscono il concetto  di “portabilità” nel gergo comune indicato nel passaggio dal vecchio operatore al nuovo. Procedura diversa è quella della disdetta o recesso contrattuale: in questo caso, non vi è alcun passaggio ad altro … Continua a leggere

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