Contestazione fattura

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Internet è lento: qual è il servizio minimo garantito

La compagnia telefonica deve indennizzare e risarcire l’utente laddove la connessione internet non corrisponde a quella pubblicizzata e contrattualmente pattuita. La delibera Agcom n. 244/08/CSP affronta tale argomento individuando alcuni principi specifici. Velocità minima del servizio dati E’ obbligo della … Continua a leggere

Diritto ad informazione completa nell’attivazione del contratto telefonico

L’utente ha diritto di essere informato in modo chiaro, esatto e completo delle specifiche tecniche ed economiche dei servizi resi dagli operatori telefonici. E’ necessario infatti tutelare il diritto di scelta dell’utente e la conseguente possibilità di orientamento verso una diversa offerta … Continua a leggere

Bollette mai inviate: che fare?

In questi giorni stiamo ricevendo diverse segnalazioni dai nostri utenti sulla mancata ricezione delle fatturazioni cartacee emesse dalle compagnie telefoniche. Il call-center insiste sistematicamente indicando come responsabili il servizio postale, anche se in realtà tutta l’altra corrispondenza arriva regolarmente. In … Continua a leggere

La compagnia telefonica deve informare l’utente dei problemi tecnici riscontrati

Tra i casi più frequenti quello della migrazione di una numerazione per la quale di attendono mesi e mesi nella convinzione che tutto si risolverà quanto prima. Purtroppo, talvolta, sono gli stessi centralinisti della compagnia telefonica a rassicurare il cliente … Continua a leggere

L’importanza di fare un reclamo scritto e non con il solo call center

Regola principe è non fidarsi di quanto vi raccontano i centralinisti al telefono. Troppo spesso affrontiamo casi in cui le rassicurazioni offerte dal call-center risultavano del tutto artefatte ed infondate. Ancora peggio, in taluni casi, sono gli stessi centralinisti a … Continua a leggere

L’importanza del reclamo scritto

Troppo spesso capita di ricevere pratiche e segnalazioni di cliente che per mesi hanno contattato il call-center al fine di lamentare il disservizio subito. Vi viene detto che tutto è tracciato sul terminale; che si “vede” la segnalazione e quant’altro … Continua a leggere

Consumi anomali: la compagnia telefonica deve avvisarvi

Bolletta pazza? Ecco come difendersi Diversi sono i casi pervenuti, in cui l’utente si vede recapitare una fattura con cifre esorbitanti. La risposta classica del “perfetto” operatore telefonico è: “prima deve pagare la fattura, poi può contestarla!” La circostanza anzidetta … Continua a leggere

Reclamo senza risposta e il call-center non risponde

Odissea per parlare con un operatore Troppe le richieste che ci pervengono di utenti che non riescono nemmeno a parlare con gli operatori o, addirittura, a cui viene disabilitato il servizio call-center. Avete capito bene: alcune compagnie telefoniche disabilitano le … Continua a leggere

Non ho pagato la fattura: ora cosa succede?

Mancato pagamento della bolletta Diversi utenti ci chiedono quali possano essere le conseguenze del mancato pagamento delle fatture. Chiaramente, nel caso di mancato pagamento, la prima conseguenza è il “distacco della linea”. Successivamente, stante la permanenza della morosità, la posizione … Continua a leggere

Contratto telefonico: io non ho sottoscritto nulla !

Il contratto con l’operatore telefonico Quando si parla di contratti telefonici il riferimento normativo è quello dei “contratti per adesione“. In tale categoria rientrano i contrati in cui l’utente/consumatore è obbligato ad aderire a condizioni da lui non scelte ma … Continua a leggere

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