FAQ

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Diritto ad informazione completa nell’attivazione del contratto telefonico

L’utente ha diritto di essere informato in modo chiaro, esatto e completo delle specifiche tecniche ed economiche dei servizi resi dagli operatori telefonici. E’ necessario infatti tutelare il diritto di scelta dell’utente e la conseguente possibilità di orientamento verso una diversa offerta … Continua a leggere

Registrazione telefonica: il contratto è valido anche se non ho firmato nulla?

Oggi la maggior parte dei contratti telefonici sono stipulati tramite registrazione telefonica. Il call-center contatta l’utente proponendo una vantaggiosa offerta tariffaria al fine di convincere l’utente ad effettuare la registrazione telefonica del contratto. Pur senza aver firmato nulla l’operatore può attivare … Continua a leggere

L’importanza del reclamo scritto

Troppo spesso capita di ricevere pratiche e segnalazioni di cliente che per mesi hanno contattato il call-center al fine di lamentare il disservizio subito. Vi viene detto che tutto è tracciato sul terminale; che si “vede” la segnalazione e quant’altro … Continua a leggere

Come recedere da Telecom, Fastweb, Vodafone, Infostrada ecc.

Il diritto di recesso nei confronti delle compagnie telefoniche Esistono diverse “ipotesi” di recesso dal contratto. La prima da prendere in considerazione è il c.d. “diritto di ripensamento”. La normativa prevede che si possa recedere dal contratto entro 10 gg … Continua a leggere

Cosa l’operatore deve indicare nelle sue offerte

Trasparenza offerte contrattuali La normativa in vigore stabilisce un vero e proprio obbligo per le compagnie telefoniche di fornire informazioni sulle proprie offerte. Tale obbligo sorge fin dalla fase di “proposta contrattuale”. Chiaramente è necessario che le condizioni economiche del … Continua a leggere

Gli obblighi della compagnia telefonica

Il concetto di servizio universale Quando si parla di servizio universale si fa riferimento ad un insieme minimo di servizi che deve essere garantito all’utente telefonico a prezzi “bassi”. Su tali servizi essenziali devono inoltre essere garantiti degli standard di … Continua a leggere

Disdetta contratto: il diritto di ripensamento

Il recesso dall’operatore telefonico Il diritto di ripensamento è una forma particolare di recesso contrattuale. Lo stesso è espressamente disciplinato dal Cod. del Consumo. Sostanzialmente è la possibilità per l’utente di recedere dal contratto con una dichiarazione unilaterale, senza penalità … Continua a leggere

Diffida ad adempiere nei confronti della compagnia telefonica

Telecom ti diffido ad adempiere ! La diffida ad adempiere è una delle cause previste dal nostro legislatore per la risoluzione del contratto. La diffida è un atto formale, di solito inviato mediante raccomandata a/r, con il quale si intima ad … Continua a leggere

Recesso, disdetta e risoluzione del contratto telefonico

Telecom, Wind, Vodafone, Fastweb … basta !! voglio cambiare operatore. Molto spesso in materia di disdetta e recesso contrattuale, ovvero le altre tipologie di “annullamento” contrattuale esiste molta confusione. Probabilmente, tale situazione è dovuta dall’utilizzo improprio di tali termini nel gergo … Continua a leggere

Senza reclamo niente indennizzo

Telecom, Vodafone, Fastweb e altri si fanno “furbi” Errore più che comune è quello di “lamentarsi” solo tramite call-center. La mancata apertura di uno specifico reclamo causa notevoli conseguenze. Nelle recentissima pronuncia del Agcom (maggio 2013) si riafferma tale principio. … Continua a leggere

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