Gli obblighi della compagnia telefonica

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Tag 21 Dicembre 2013  |
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Il concetto di servizio universale

Quando si parla di servizio universale si fa riferimento ad un insieme minimo di servizi che deve essere garantito all’utente telefonico a prezzi “bassi”.
Su tali servizi essenziali devono inoltre essere garantiti degli standard di qualità.

Cosa rientra nel Servizio Universale?

A ben vedere, nel concetto di servizi universale rientrano tutti i servizi più importanti (tranne internet, considerato che il 56Kbit/s allo stato non permette effettivamente di navigare).

Ritroviamo:

1) il servizio di telefonia vocale fissa (chiamate locali, nazionali ed internazionali);

2) il servizio fax;

3) il servizio internet su rete fissa a banda stretta. Ossia, si garantisce la connessione in dial-up con velocità di trasmissione di 56 kbit/s;

4) la fornitura degli elenchi telefonici;

5) accesso al servizio di informazione sugli elenchi e sugli abbonati;

6) postazioni telefoniche pubbliche;

7) chiamate gratuite ai servizi di emergenza.

Telecom ed il Servizio Universale

Ad onor del vero, considerato il sistema e la struttura telefonica italiana, l’unica compagnia telefonica che ha i reali mezzi per gestire e garantire tali servizi è TELECOM, la quale ha la gestione delle infrastrutture.

Ecco perché, in Italia, la società di riferimento in materia di servizi universali è TELECOM Italia.

Sulla base degli standard qualitativi pubblicati la predetta ha fissato i seguenti obiettivi:

 Tempi Di Allacciamento Della Linea Vocale Fissa

Si prevede, per l’allacciamento della linea vocale fissa-base un range di tempo da 11 ai 25 giorni.

In realtà nella Carta Servizi, Telecom promette l’attivazione della linea entro 10 giorni. Superato il predetto termine l’utente avrà diritto a degli indennizzi.

Tempi Di Riparazione Dei Malfunzionamenti

Il tempo prefissato negli standard qualitativi oscilla dalle 47 ore alle 115 ore.

Dalla Carta Servizi la tempistica prevede un intervento entro massimo i 2 giorni lavorativi.

Risposta Alle Chiamate Ai Call-Center

Addirittura viene previsto anche un tempo di risposta alle chiamate ai call-center. Non ci crederete ma il call-center dovrebbe rispondere entro 68 secondi circa.

Gli Altri Servizi Non Ricompresi Nel Servizio Universale

Come è facile intuire per i servizi sopra non elencati, vigono regole differenti.

Ai sensi della Delibera 254/04, le compagnie telefoniche sono tenute a specificare i loro standard qualitativi per i servizi resi.

Se volete potete avventuravi nel siti delle compagnie per cercare la loro Carta Servizi è scoprire le “promesse” della compagnia telefonica.

Sostanzialmente, l’Agcom ritiene che tramite l’indicazione di tali standard l’utente sia posto nella condizione di poter valutare il servizio telefonico migliore a parità di prezzo…

Se vogliamo sapere un po’ di più, possiamo partire dalla “bibbia” in materia di telecomunicazioni: il Codice comunicazioni elettroniche, ossia il D.lgs.259/2003.

Tramite il modulo sottostante è possibile contattare lo studio legale di riferimento al fine di avere un parere sommario o un breve consulto sulla propria problematica.
La compilazione e l'invio dello stesso non comporta alcun onere o spesa da parte del richiedente.
Dopo aver ricevuto il parere preliminare, laddove vi siano i presupposti, l'utente potrà decidere liberamente se affidare o meno la propria posizione allo studio legale di competenza.
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