Gli obblighi della compagnia telefonica

Tag FAQ

Il concetto di servizio universale

Quando si parla di servizio universale si fa riferimento ad un insieme minimo di servizi che deve essere garantito all’utente telefonico a prezzi “bassi”.
Su tali servizi essenziali devono inoltre essere garantiti degli standard di qualitĂ .

Cosa rientra nel Servizio Universale?

A ben vedere, nel concetto di servizi universale rientrano tutti i servizi piĂą importanti (tranne internet, considerato che il 56Kbit/s allo stato non permette effettivamente di navigare).

Ritroviamo:

1) il servizio di telefonia vocale fissa (chiamate locali, nazionali ed internazionali);

2) il servizio fax;

3) il servizio internet su rete fissa a banda stretta. Ossia, si garantisce la connessione in dial-up con velocitĂ  di trasmissione di 56 kbit/s;

4) la fornitura degli elenchi telefonici;

5) accesso al servizio di informazione sugli elenchi e sugli abbonati;

6) postazioni telefoniche pubbliche;

7) chiamate gratuite ai servizi di emergenza.

Telecom ed il Servizio Universale

Ad onor del vero, considerato il sistema e la struttura telefonica italiana, l’unica compagnia telefonica che ha i reali mezzi per gestire e garantire tali servizi è TELECOM, la quale ha la gestione delle infrastrutture.

Ecco perché, in Italia, la società di riferimento in materia di servizi universali è TELECOM Italia.

Sulla base degli standard qualitativi pubblicati la predetta ha fissato i seguenti obiettivi:

 Tempi Di Allacciamento Della Linea Vocale Fissa

Si prevede, per l’allacciamento della linea vocale fissa-base un range di tempo da 11 ai 25 giorni.

In realtà nella Carta Servizi, Telecom promette l’attivazione della linea entro 10 giorni. Superato il predetto termine l’utente avrà diritto a degli indennizzi.

Tempi Di Riparazione Dei Malfunzionamenti

Il tempo prefissato negli standard qualitativi oscilla dalle 47 ore alle 115 ore.

Dalla Carta Servizi la tempistica prevede un intervento entro massimo i 2 giorni lavorativi.

Risposta Alle Chiamate Ai Call-Center

Addirittura viene previsto anche un tempo di risposta alle chiamate ai call-center. Non ci crederete ma il call-center dovrebbe rispondere entro 68 secondi circa.

Gli Altri Servizi Non Ricompresi Nel Servizio Universale

Come è facile intuire per i servizi sopra non elencati, vigono regole differenti.

Ai sensi della Delibera 254/04, le compagnie telefoniche sono tenute a specificare i loro standard qualitativi per i servizi resi.

Se volete potete avventuravi nel siti delle compagnie per cercare la loro Carta Servizi è scoprire le “promesse” della compagnia telefonica.

Sostanzialmente, l’Agcom ritiene che tramite l’indicazione di tali standard l’utente sia posto nella condizione di poter valutare il servizio telefonico migliore a parità di prezzo…

Se vogliamo sapere un po’ di più, possiamo partire dalla “bibbia” in materia di telecomunicazioni: il Codice comunicazioni elettroniche, ossia il D.lgs.259/2003.