Fax e recapiti per Telecom

Dove inviare le lettera di reclamo di Telecom

Telecom è strutturata in modo complesso e pertanto è necessario distinguere i vari servizi offerti dalla compagnia telefonica.

Ad oggi in internet, vi sono diversi siti riconducibili a Telecom:

http://www.telecomitalia.com/tit/it.html – questo è il portale relativo al servizio di telefonia fisso.

http://www.impresasemplice.it – sito relativo a utenze business (aziende e professionisti)

http://www.tim.it/home –  questo invece è relativo al servizio mobile (cellulari)

Navigando all’interno dei siti suddetti troverete (con alcune difficoltà) i recapiti, indirizzi e numeri fax necessari per inoltrare i reclami.

Per semplificare la ricerca, si riportano di seguito i recapiti e numeri fax di Telecom:

Nell’ipotesi di Telefonia FISSA, le condizioni contrattuali di Telecom prevedono che il reclamo debba essere inviato all’indirizzo indicato sul Conto Telecom Italia (volendo anche a mezzo fax o in via telematica).

Testualmente si prevede che:

“1. I reclami relativi ad importi addebitati in fattura dovranno essere inviati all’indirizzo indicato sul Conto Telecom Italia […]”

Nel caso in vi servono dei suggerimenti e linee-guida per scrivere il reclamo, vi segnalo questo articolo: come-scrivere-reclamo-prima-parte

L’indirizzo sarà, in caso di utenti residenziali:

Telecom Italia S.p.A
Casella Postale 211
14100 Asti
Numero Fax 800.000.187

Se invece siete utenti business, ossia avete sottoscritto il contratto come professionisti o azienda, l’indirizzo sarĂ  diverso:

Telecom Italia S.p.A
Servizio Clienti Business
Casella Postale 218
14100 Asti
Numero Fax 800.000.191

L’indirizzo pec (posta elettronica certificata) è: telecomitalia@pec.telecomitalia.it

Nel caso di Telefonia MOBILE, Telecom prevede espressamente che il reclamo possa essere inviato, alternativamente:

1) tramite raccomandata (scelta preferibile) da spedire all’indirizzo riportato sul rendiconto telefonico (sostanzialmente quello suddetto)

2) oppure al seguente indirizzo:

ABRAMO CUSTOMER CARE S.p.A
Casella Postale 500
88900 Crotone
numero fax 800.600.119.

In caso di utenti business, l’indirizzo alternativo è:

Telecom Italia S.p.A.
Servizio Clienti Business
c/o ABRAMO CUSTOMER CARE SpA
Casella Postale 333 – 88900 Crotone
numero Fax 800.42.31.31 

Se volete contattare il call-center i recapiti sono diversi: 187 (utente residenziale) e 191 (utente business, ossia con Partita Iva).

Se invece abbiamo bisogno dell’indirizzo della sede legale della società, allora dobbiamo scrivere il seguente recapito:

Telecom Italia S.p.a.
Sede Legale
Piazza degli Affari n. 2
20123, Milano (MI)

Appare opportuno segnalare che tali recapiti sono quelli previsti ad oggi.