Guasto linea telefonica

Tag 13 giugno 2018  |
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Guasto linea telefonica: cosa fare

Il guasto della linea telefonica può comportare diverse situazioni che devono essere analizzate diversamente:

  • Malfunzionamento della linea telefonica
  • Telefono isolato, ossia interruzione del servizio
  • sospensione della linea telefonicaSospensione del servizio
  • Errata attivazione della linea telefonica

Sebbene tutti i casi sopra elencati comportano l’assenza del servizio telefonico (voce, adsl o altro), gli stessi corrispondono a situazioni diverse.

In questo articolo analizziamo l’ipotesi di guasto della linea telefonica in senso stretto: malfunzionamento della linea telefonica ed interruzione del servizio (telefono isolato).

Se avete necessità di un parere sommario a gratuito da parte nostra potete contattarci con il assistenza guasto della linea telefonicamodulo di assistenza.

Verificare linea telefonica attiva

Premesso che per verificare il funzionamento della linea telefonica è necessario l’intervento di un tecnico, sicuramente possiamo effettuare alcuni semplici test che potrebbero aiutarci.

Ormai l’ipotesi più frequente è quella della linea voip, dove la linea internet e la linea voce escono tutti dall’unico modem fornito dalla compagnia telefonica (Vodafone station, TIM smart modem, FASTGate di Fastweb e tanti altri).

In questo caso vi consigliamo di effettuare le seguenti verifiche:

  • Spegnere e riaccendere il modem. Spesso tali dispositivi si impallano e quindi è sufficiente un riavvio per ripristinare il servizio;
  • Collegare un altro telefono in sostituzione di quello in uso, al fine di verificare se il problema non sia unicamente collegato al guasto del telefono;
  • Collegarsi alla pagina di amministrazione del modem e verificare lo status del modem e le segnalazioni presenti. In questo caso sarà necessario collegare un computer al modem e mettere nel browser l’indirizzo del modem sulla LAN (nelle istruzioni del modem sono descritte tutte le istruzioni necessarie)

Diversamente con le vecchie linee telefonica (linea analogica, linea isdn o similari) sarà possibile sezionare la linea utilizzando e spostando il filtro adsl (è il dispositivo che separa la linea internet-dati da quella voce) al fine di verificare l’attivazione del servizio.

Telefono fisso non funziona ma l’adsl si

E’ il caso frequente in cui il telefono è isolato ma internet funziona. In altri termini il telefono non chiama e non riceve ma il servizio internet funziona regolarmente.

Facciamo un chiarimento preliminare. Il servizio voce (il telefono) ed il servizio dati (internet – adsl – fibra) sono servizi distinti ma che molto spesso oggi sono associati. Difatti nelle linee Voip (Voice over IP) tutti i due servizi viaggiano sullo stesso cavo. Sarà il modem a sezionare la linea e fornirci i due servizi.

La premessa ci aiuta a comprendere che sebbene possa accadere che il guasto sia solo su un servizio (voce o adsl), nella pratica l’ipotesi più diffusa è un’altra.

Fermo restando che ogni caso ha la necessità degli opportuni accertamenti, quando il telefono funziona non ma l’adsl si è probabile che ci siano dei problemi nella migrazione – portabilità della vecchia numerazione.

In questo caso il problema non è un guasto tecnico o malfunzionamento ma un errata procedura amministrativa.

L’errata migrazione e/o portabilità dal vecchio operatore telefonico comporta il fatto che il telefono non funziona (servizio voce) sebbene internet sia attivo.

Se avete bisogno di un aiuto ed un parere sommario gratuito potete contattarci con il relativo assistenza malfunzionamento lineamodulo di assistenza.

Telefono fisso non squilla

Anche questo è un caso frequente ed anche in questo caso il più delle volte non si tratta di un guasto o malfunzionamento ma bensì di un errata procedura amministrativa nel passaggio tra un operatore e l’altro.

La prima cosa da fare è verificare se in effetti ci sia stato un problema con la procedura di migrazione e/o portabilità dal vecchio gestore.

In altri termini se il telefono non squilla è probabile che non sia più configurato il vostro vecchio numero di telefono. Quindi il servizio telefonico è attivo ma è solo il vostro numero storico che non è raggiungibile.

Se vi trovate nel caso suddetto è molto probabile che il nuovo operatore vi abbia attivato un numero telefonico provvisorio – temporaneo (anche se magari voi non ne conoscete neanche l’esistenza).

Tali comportamenti devono essere immediatamente contestati all’operatore telefonico.

Telefono fisso non squilla Telecom o altro singolo operatore

Analogamente a quanto sopra, anche in questo caso abbiamo un disservizio amministrativo.

Questo è il caso in cui, ad esempio, il telefono squilla se venite chiamati da numeri Vodafone ma non squilla se la chiamata arriva da Telecom.

In questo caso sicuramente il problema è l’errata migrazione dalla vecchia compagnia telefonica, la quale non ha rilasciato compiutamente la numerazione e per questo motivo siete raggiungibile solo da alcuni utenti.

In merito alla portabilità della numerazione potete leggere il nostro articolo di approfondimento: malfunzionamento per errata portabilità numero telefonicoPortabilità numero telefonico

Guasto linea telefonica ed indennizzi

La quantificazione del danno in caso di guasto della linea telefonica può dividersi in:

  • Corresponsione degli indennizzi
  • Risarcimento degli ulteriori danni subiti

La distinzione è importante. Gli indennizzi sono una somma predeterminata che il legislatore prevede per ogni giorno. In questo caso una pre-quantificazione è stata già fatta.

Il risarcimento dei danni invece comprende ogni altro maggiore danno subito e derivante dal guasto della linea telefonica.

In quest’ultimo caso sarà onere del danneggiato dare prova del danno subito e della relativa quantificazione.

Quantificazione danno per guasto della linea telefonica

Per calcolare il risarcimento danni per il disservizio subito, dobbiamo preliminarmente far riferimento alla condizioni contrattuali praticate dal nostro operatore.

L’Autorità garante mette a disposizione una tabella con tutti i link dei vari operatori telefonici per poter consultare le Carte Servizi e le condizioni contrattuali:

Andiamo ad esaminare alcune delle compagnie telefoniche più importanti.

FOCUS
Vi consiglio di leggere l’articolo fino in fondo in modo da comprendere l’intervento correttivo posto in essere dall’Autorità Garante.

Guasto linea telefonica: quantificazione danni TIM – Telecom Italia

TIM – Telecom Italia si impegna a riparare i guasti entro 2 giorni lavorativi dalla segnalazione.

In caso di ritardo si dovrà corrispondere € 7,80 per ogni giorno lavorativo di ritardo. L’importo è da riferirsi al solo servizio telefonico “voce”.

In relazione al servizio dati/internet, il guasto deve essere risolto in 2 giorni lavorativi e l’indennizzo è fino a 5 euro.

Questo riguarda le utenze residenziali (non business).

Per ulteriori dettagli segnalo il seguente link: risarcimento TIM guasto linea telefonicaCarta Servizi TIM Telecom Italia

In realtà, le valutazioni e gli indennizzi sono molteplici e potrebbero far lievitare considerevolmente l’indennizzo suddetto. Peraltro, come già detto, la compagnia telefonica è anche tenuta a dover risarcire l’ulteriore danno subito.

In ogni caso restiamo a vostra disposizione nel caso in cui vogliate un parere sommario gratuito. Potete contattarci con il relativo modulo per assistenza risarcimento TIM guasto linea telefonicamodulo assistenza.

Guasto linea telefonica: indennizzi previsti da Vodafone Italia

Secondo la Carte Servizi di Vodafone Italia la riparazione del guasto deve essere eseguita entro 4 giorni lavorativi dalla segnalazione (oppure 12 giorni solari in caso di servizi indiretti in CPS – carrier pre selection).

Per ogni giorno di ritardo nella riparazione del guasto della linea telefonica, Vodafone Italia riconosce € 10,00.

L’indennizzo indicato è per gli utenti residenziali. Le utenze business anche risarcimenti maggiori.

Anche in questo caso vi segnalo il link per gli approfondimenti: risarcimento Vodafone Italia guasto linea telefonica Carta Servizi Vodafone Italia

Guasto linea: cosa prevede Fastweb

Fastweb si impegno a risolvere il guasto della linea telefonica entro 72 ore.

Gli utenti residenziali, per ogni giorno di ritardo nella riparazione del guasto, hanno diritto ad € 5,00 (per ogni giorno).

All’importo predetto devono aggi ungersi gli ulteriori indennizzi dovuti e connessi.

Questo il link della carta servizi per la linea fissa: risarcimento FASTWEB guasto linea telefonicaCarta Servizi Fastweb

Per ulteriori informazioni potete richiedere un parere gratuito tramite il nostro assistenza guasti e malfunzionamento modulo assistenza.

Guasto linea telefonica: indennizzi WIND TRE

La riparazione del guasto delle linea telefonica deve avvenire entro il 4 giorno non festivo successivo a quello in cui è pervenuta la segnalazione.

Anche in questo caso l’indennizzo è pari ad  € 5,00 per ogni giorno di ritardo.

E’ possibile avere ulteriori informazioni leggendo la Carta Servizi: Indennizzi per guasto linea telefonica WIND TRE Carta Servizi WIND TRE

Guasto della linea telefonica: la quantificazione secondo AGCOM

Oltre a quanto sopra previsto l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha disciplinato la materia tramite un’apposita delibera:

L’autorità ha in tal modo individuata un criterio di calcolo unico per tutti gli operatori ed applicabile in sede di definizione nelle controversie tra operatore e cliente (è una procedura stragiudiziale).

In questo caso, di regola, gli indennizzi sono superiori a quelli previsti dalla carta servizi degli operatori, anche perché sostanzialmente non viene previsto una soglia massima.

In altri termini, tale tipologia di indennizzo si applica in una fase successiva, in cui il cliente dopo avere reclamato il guasto e non trovando soluzione alle sue richieste ha attivato la procedura stragiudiziale.

Appare opportuno sottolineare che oltre agli indennizzi suddetti, l’utente ha il diritto ad avere riconosciuto anche il risarcimento degli ulteriori danni subiti.

In altri termini, l’indennizzo è il quantum che spetta di base all’utente. Il reale risarcimento dei danni potrà essere di molto superiore alla quantificazione derivante dai soli indennizzi.

Segnalazione guasti: cosa fare

In ogni caso, in caso di guasto segnalate immediatamente l’accaduto alla compagnia telefonica.

Il nostro consiglio d’oro è di procedere con una duplice segnalazione: prima tramite call-center e poi tramite contestazione per iscritto, in modo da poter provare in un secondo momento la contestazione inoltrata.

Vi segnalo questo articolo dove potete trovare i recapiti delle varie compagnie telefoniche: recapiti segnalazione guasto della linea telefonicaIndirizzo, fax e pec per reclamo ed assistenza

Nel caso in cui avete bisogno di assistenza potete contattarci per avere un parere sommario e gratuito con il relativo modulo assistenza guasto lineamodulo assistenza.

Tramite il modulo sottostante è possibile contattare lo studio legale di riferimento al fine di avere un parere sommario o un breve consulto sulla propria problematica.
La compilazione e l'invio dello stesso non comporta alcun onere o spesa da parte del richiedente.
Dopo aver ricevuto il parere preliminare, laddove vi siano i presupposti, l'utente potrà decidere liberamente se affidare o meno la propria posizione allo studio legale di competenza.
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