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Banda ADSL bassa, operatori telefonici che ti chiudono il telefono in faccia
Il malfunzionamento della linea comporta un indennizzo Proponiamo un caso classico di disservizio in materia di controversie telefoniche. Ecco cosa ci ha riferito un nostro utente. Buon giorno, dal giorno 11/12/2013 sono passato da TELECOM a FASTWEB, con il vecchio … Continua a leggere
Problemi portabilità da Telecom a Infostrada
Quando il call center non ti ascolta Sempre più frequenti i casi di ritardo nella portabilità che i nostri utenti ci segnalano. Ecco il caso segnalatoci. In data 11/11 decidiamo in famiglia di fare la portabilità da Telecom a Infostrada, … Continua a leggere
Sono legittimi i costi di disattivazione?
Cosa sono i costi di disattivazione? Il noto Decreto Bersani all’articolo 1 prevede che l’utente che esercita il recesso (o il trasferimento dell’utenza) NON deve versare alcuna penale, comunque denominata. La specificazione “comunque denominata”, evidenzia che siano da ricomprendersi anche … Continua a leggere
Roaming: il Bill-Shock si applica anche prima della delibera dell’Agcom
Bill shock e buona fede contrattuale Come noto la delibera 326/10/CONS (che recepisce il Regolamento (CE) n. 544/2009) prevede una serie di obblighi per la compagnia telefonica finalizzati a garantire al proprio cliente di essere informato sulle tariffe applicate per … Continua a leggere
Ho sottoscritto il contratto ma senza copertura di rete
Quando non c’è campo e il telefonino non serve ! Potrebbe sembrare una banalità per alcuni: vi assicura che per molti non lo è … La copertura della rete mobile varia da operatore ad operatore. Alcuni prendono meglio in alcune … Continua a leggere
Quanti giorni per la portabilità del numero
I nuovi tempi per la procedura di portabilità Siamo nel “lontano” 30 Novembre 2011, laddove Agcom recependo le direttive europee in materia stabiliva che la procedura di portabilità si sarebbe dovuta effettuare entro 24 ore. In particolare, le compagnie telefoniche … Continua a leggere
Disdetta contratto: il diritto di ripensamento
Il diritto al ripensamento e recesso dal contratto telefonico Il diritto di ripensamento è una forma particolare di recesso contrattuale. Lo stesso è espressamente disciplinato dal Codice del Consumo. Sostanzialmente è la possibilità per l’utente di recedere dal contratto con … Continua a leggere
Portabilità e trasferimento del credito residuo
Il credito residuo presso il nuovo operatore L’opzione tecnicamente di chiama TCR, ossia Trasferimento Credito Residuo. L’AGCOM stabilisce in ottemperanza alle disposizioni della cosiddetta Legge Bersani in materia di “credito residuo” e di divieto di scadenza del traffico acquistato, alcuni … Continua a leggere
Ho fatto la disdetta: ora quanto devo pagare?
Conteggi errati e addebiti non dovuti Avete fatto la “disdetta” del contratto? Aspettatevi brutte sorprese … Nonostante sia un principio pacifico e codificato, le compagnie telefoniche continuano ad addebitare i costi di recesso anticipato, i quali peraltro sono il più … Continua a leggere
Ecco perché la sospensione è illegittima
Telecom e le altre compagnie telefoniche devono rispettare la normativa! Troppo spesso accade che le compagnie telefoniche utilizzino illegittimamente il proprio “potere” per coartare l’utente a pagare le fatturazioni. Troppo spesso si legge di sospensione della linea e servizi annessi … Continua a leggere