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Bollette mai inviate: che fare?
In questi giorni stiamo ricevendo diverse segnalazioni dai nostri utenti sulla mancata ricezione delle fatturazioni cartacee emesse dalle compagnie telefoniche. Il call-center insiste sistematicamente indicando come responsabili il servizio postale, anche se in realtà tutta l’altra corrispondenza arriva regolarmente. In … Continua a leggere
Vodafone: recapiti e numeri fax
Come contattare Vodafone? Nell’articolo riportiamo l’indirizzo, fax e pec Vodafone per contattare l’operatore e ricevere adeguata assistenza. Si premette che come la maggior parte delle compagnie telefoniche, nel tempo anche Vodafone ha subito delle modifiche societarie. In passato, infatti, l’azienda … Continua a leggere
Traffico Roaming e la regola del “fair use”
Con l’introduzione e modifica della disposizione normative le compagnie telefoniche sono corse ai ripari al fine di adeguare la disciplina contrattuale e tamponare i relativi costi. Un problema di particolare rilevanza è l’abolizione della tariffazione in roaming che consente all’utente … Continua a leggere
La compagnia telefonica deve informare l’utente dei problemi tecnici riscontrati
Tra i casi più frequenti quello della migrazione di una numerazione per la quale di attendono mesi e mesi nella convinzione che tutto si risolverà quanto prima. Purtroppo, talvolta, sono gli stessi centralinisti della compagnia telefonica a rassicurare il cliente … Continua a leggere
L’importanza di fare un reclamo scritto e non con il solo call center
Regola principe è non fidarsi di quanto vi raccontano i centralinisti al telefono. Troppo spesso affrontiamo casi in cui le rassicurazioni offerte dal call-center risultavano del tutto artefatte ed infondate. Ancora peggio, in taluni casi, sono gli stessi centralinisti a … Continua a leggere
Sospensione legittima solo previa verifica del motivo del mancato pagamento
L’autorità introduce un nuovo principio di correttezza in materia stabilendo che l’operatore deve, prima di procedere al distacco della linea, svolgere gli opportuni accertamenti sulle cause che hanno impedito il pagamento mediante le modalità prescelte dal cliente. Vi consigliamo la … Continua a leggere
Per sospendere la linea non basta il mancato pagamento della fattura
La morosità è una della cause di sospensione della linea e probabilmente la più comune. Molto spesso la compagnia telefonica sospende la linea anche non essendocene i presupposti al fine di “costringere” l’utente a saldare l’insoluto. Vi consigliamo la lettura … Continua a leggere