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Sospensione legittima solo previa verifica del motivo del mancato pagamento
L’autorità introduce un nuovo principio di correttezza in materia stabilendo che l’operatore deve, prima di procedere al distacco della linea, svolgere gli opportuni accertamenti sulle cause che hanno impedito il pagamento mediante le modalità prescelte dal cliente. Vi consigliamo la … Continua a leggere
Per sospendere la linea non basta il mancato pagamento della fattura
La morosità è una della cause di sospensione della linea e probabilmente la più comune. Molto spesso la compagnia telefonica sospende la linea anche non essendocene i presupposti al fine di “costringere” l’utente a saldare l’insoluto. Vi consigliamo la lettura … Continua a leggere
L’importanza del reclamo scritto
Troppo spesso capita di ricevere pratiche e segnalazioni di cliente che per mesi hanno contattato il call-center al fine di lamentare il disservizio subito. Vi viene detto che tutto è tracciato sul terminale; che si “vede” la segnalazione e quant’altro … Continua a leggere
Come tutelarsi dalle continue chiamate pubblicitarie delle compagnie telefoniche
Registro Pubblico delle Opposizioni: funziona? Il registro pubblico delle opposizioni è un database a tutela dell’utente in cui vengono inseriti tutti i numeri di chi decide di non voler più ricevere telefonate per scopi commerciali o di ricerche di mercato. La … Continua a leggere
Voglio chiedere i danni alla compagnia telefonica
Come chiedere i danni all’operatore telefonico Tantissime volte le persone che ci contattano ci raccontano di aver chiamato ripetutamente il call-center e contestato la situazione verificatasi. Troppo spesso si rileva che l’assistenza fornita risulta scadente e non aiuta l’utente il quale non … Continua a leggere
Consumi anomali: la compagnia telefonica deve avvisarvi
Bolletta pazza? Ecco come difendersi Diversi sono i casi pervenuti, in cui l’utente si vede recapitare una fattura con cifre esorbitanti. La risposta classica del “perfetto” operatore telefonico è: “prima deve pagare la fattura, poi può contestarla!” La circostanza anzidetta … Continua a leggere
TeleTu: fax e recapiti
Indirizzi per inviare un reclamo a TeleTu TeleTu era una compagnia telefonica operante su rete fissa. Oggi non è più attiva. In passata era un marchio di proprietà di Vodafone Omnitel N.V. In altri termini la compagnia telefonica “TeleTu”, non esisteva … Continua a leggere
Portabilità linea fissa: tipologie e funzionamento
Attivazione, migrazione e portabilità Tutti conoscono il concetto di “portabilità” nel gergo comune indicato nel passaggio dal vecchio operatore al nuovo. Procedura diversa è quella della disdetta o recesso contrattuale: in questo caso, non vi è alcun passaggio ad altro … Continua a leggere
Risarcimento danni per ritardo nella portabilità
Posso chiedere i danni per la mancata o ritardato portabilità del numero? Sostanzialmente se chiedo la portabilità del numero potrò chiedere alla compagnia telefonica un indennizzo per ogni giorno di ritardo. Alle indennità possono aggiungersi delle richieste di risarcimento danni. … Continua a leggere
Reclamo senza risposta e il call-center non risponde
Odissea per parlare con un operatore Troppe le richieste che ci pervengono di utenti che non riescono nemmeno a parlare con gli operatori o, addirittura, a cui viene disabilitato il servizio call-center. Avete capito bene: alcune compagnie telefoniche disabilitano le … Continua a leggere