Archivi categoria: Contestazione fattura

L’importanza di fare un reclamo scritto e non con il solo call center

Regola principe è non fidarsi di quanto vi raccontano i centralinisti al telefono. Troppo spesso affrontiamo casi in cui le rassicurazioni offerte dal call-center risultavano del tutto artefatte ed infondate. Ancora peggio, in taluni casi, sono gli stessi centralinisti a … Continua a leggere

L’importanza del reclamo scritto

Troppo spesso capita di ricevere pratiche e segnalazioni di cliente che per mesi hanno contattato il call-center al fine di lamentare il disservizio subito. Vi viene detto che tutto è tracciato sul terminale; che si “vede” la segnalazione e quant’altro … Continua a leggere

Consumi anomali: la compagnia telefonica deve avvisarvi

Bolletta pazza? Ecco come difendersi Diversi sono i casi pervenuti, in cui l’utente si vede recapitare una fattura con cifre esorbitanti. La risposta classica del “perfetto” operatore telefonico è: “prima deve pagare la fattura, poi può contestarla!” La circostanza anzidetta … Continua a leggere

Reclamo senza risposta e il call-center non risponde

Odissea per parlare con un operatore Troppe le richieste che ci pervengono di utenti che non riescono nemmeno a parlare con gli operatori o, addirittura, a cui viene disabilitato il servizio call-center. Avete capito bene: alcune compagnie telefoniche disabilitano le … Continua a leggere

Non ho pagato la fattura: ora cosa succede?

Mancato pagamento della bolletta Diversi utenti ci chiedono quali possano essere le conseguenze del mancato pagamento delle fatture. Chiaramente, nel caso di mancato pagamento, la prima conseguenza è il “distacco della linea”. Successivamente, stante la permanenza della morositĂ , la posizione … Continua a leggere

Aiuto: mi hanno attivato un servizio mai richiesto

Pratiche scorrette delle compagnie telefoniche Vi è mai capitato di vedere addebitato in fattura un servizio di cui non riuscite a decifrare neanche il nome? Magari ve ne accorgete solo dopo mesi. Servizio addebitato via RID da tanto tempo ma … Continua a leggere

Sono legittimi i costi di disattivazione?

Cosa sono i costi di disattivazione? Il noto Decreto Bersani all’articolo 1 prevede che l’utente che esercita il recesso (o il trasferimento dell’utenza) NON deve versare alcuna penale, comunque denominata. La specificazione “comunque denominata”, evidenzia che siano da ricomprendersi anche … Continua a leggere

Roaming: il Bill-Shock si applica anche prima della delibera dell’Agcom

Bill shock e buona fede contrattuale Come noto la delibera 326/10/CONS (che recepisce il Regolamento (CE) n. 544/2009) prevede una serie di obblighi per la compagnia telefonica finalizzati a garantire al proprio cliente di essere informato sulle tariffe applicate per … Continua a leggere

Ho sottoscritto il contratto ma senza copertura di rete

Quando non c’è campo e il telefonino non serve ! Potrebbe sembrare una banalitĂ  per alcuni: vi assicura che per molti non lo è … La copertura della rete mobile varia da operatore ad operatore. Alcuni prendono meglio in alcune … Continua a leggere

Ho fatto la disdetta: ora quanto devo pagare?

Conteggi errati e addebiti non dovuti Avete fatto la “disdetta” del contratto? Aspettatevi brutte sorprese … Nonostante sia un principio pacifico e codificato, le compagnie telefoniche continuano ad addebitare i costi di recesso anticipato, i quali peraltro sono il piĂą … Continua a leggere

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