FAQ
Delibera Corecom Lombardia: storno traffico roaming non riconosciuto
La delibera n. 12/2024/DEF del Corecom Lombardia riguarda una controversia tra l’utente XXXXXXX XXXXXXX e Vodafone Italia Spa riguardante la contestazione di importi fatturati per servizi di rete fissa e mobile. L’utente contesta gli importi addebitati a partire dalla seconda … Continua a leggere
Diritto ad informazione completa nell’attivazione del contratto telefonico
L’utente ha diritto di essere informato in modo chiaro, esatto e completo delle specifiche tecniche ed economiche dei servizi resi dagli operatori telefonici. E’ necessario infatti tutelare il diritto di scelta dell’utente e la conseguente possibilità di orientamento verso una diversa offerta … Continua a leggere
Registrazione telefonica: il contratto è valido anche se non ho firmato nulla?
Oggi la maggior parte dei contratti telefonici sono stipulati tramite registrazione telefonica. Il call-center contatta l’utente proponendo una vantaggiosa offerta tariffaria al fine di convincere l’utente ad effettuare la registrazione telefonica del contratto. Pur senza aver firmato nulla l’operatore può attivare … Continua a leggere
L’importanza del reclamo scritto
Troppo spesso capita di ricevere pratiche e segnalazioni di cliente che per mesi hanno contattato il call-center al fine di lamentare il disservizio subito. Vi viene detto che tutto è tracciato sul terminale; che si “vede” la segnalazione e quant’altro … Continua a leggere
Come recedere da Telecom, Fastweb, Vodafone, Infostrada ecc.
Il diritto di recesso nei confronti delle compagnie telefoniche Esistono diverse “ipotesi” di recesso dal contratto. La prima da prendere in considerazione è il c.d. “diritto di ripensamento”. La normativa prevede che si possa recedere dal contratto entro 10 gg … Continua a leggere
Cosa l’operatore deve indicare nelle sue offerte
Trasparenza offerte contrattuali La normativa in vigore stabilisce un vero e proprio obbligo per le compagnie telefoniche di fornire informazioni sulle proprie offerte. Tale obbligo sorge fin dalla fase di “proposta contrattuale”. Chiaramente è necessario che le condizioni economiche del … Continua a leggere
Gli obblighi della compagnia telefonica
Il concetto di servizio universale Quando si parla di servizio universale si fa riferimento ad un insieme minimo di servizi che deve essere garantito all’utente telefonico a prezzi “bassi”. Su tali servizi essenziali devono inoltre essere garantiti degli standard di … Continua a leggere
Disdetta contratto: il diritto di ripensamento
Indice Il diritto al ripensamento e recesso dal contratto telefonico Il diritto di ripensamento è una forma particolare di recesso contrattuale. Lo stesso è espressamente disciplinato dal Codice del Consumo. Sostanzialmente è la possibilità per l’utente di recedere dal contratto … Continua a leggere
Diffida ad adempiere nei confronti della compagnia telefonica
Telecom ti diffido ad adempiere ! La diffida ad adempiere è una delle cause previste dal nostro legislatore per la risoluzione del contratto. La diffida è un atto formale, di solito inviato mediante raccomandata a/r, con il quale si intima ad … Continua a leggere
Indennizzo migrazione: delibera 18 del 2013 contro Telecom Italia
Risarcimento da Telecom per 4.000 euro OGGETTO DELLA CONTROVERSIA 1.1-L’istante nei propri scritti difensivi, in sintesi, con riferimento a quattro utenze fisse numeri XXXX/XXXXXX – XXX/XXXXXX – XXXX/XXXXXX – XXXX/XXXXXX tipo “affari” a sé intestate, rappresenta quanto segue: a)-di avere richiesto in … Continua a leggere
