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Contestare fattura per traffico estero: si chiama Bill Shock
Bolletta salata per il consumatore: ecco come contestare Vi è mai successo di andare all’estero per lavoro o piacere. Quando l’utenza telefonica si trova fuori dal territorio nazionale, il telefono entra in copertura roaming e le tariffe “vanno fuori controllo”. … Continua a leggere
Fax ed indirizzi per PosteMobile
Invio reclamo a PosteMobile Le Poste Italiane hanno cambiato faccia. Oggi probabilmente assomigliano a tutto tranne che un ufficio postale. Tra i tantissimi servizi offerti, Poste si propone anche nel mercato della telefonia. Poste è presente solo per la telefonia … Continua a leggere
Risarcimento Telecom di 4000 euro per mancata portabilità
Nessuna migrazione: Indennizzo per l’azienda Recente decisione del Corecom 18/2013 in merito alla mancata portabilità/migrazione di alcune utenze telefoniche. Spesso il consumatore “sottovaluta” i reali risarcimenti ed indennizzi a cui sono tenuti gli operatori telefonici. In alcuni casi, l’utente non … Continua a leggere
Indennizzo migrazione: delibera 18 del 2013 contro Telecom Italia
Risarcimento da Telecom per 4.000 euro OGGETTO DELLA CONTROVERSIA 1.1-L’istante nei propri scritti difensivi, in sintesi, con riferimento a quattro utenze fisse numeri XXXX/XXXXXX – XXX/XXXXXX – XXXX/XXXXXX – XXXX/XXXXXX tipo “affari” a sé intestate, rappresenta quanto segue: a)-di avere richiesto in … Continua a leggere
Richieste di portabilità: i tempi biblici delle compagnie telefoniche
I tempi di portabilità non vengono rispettati ! Gli operatori telefonici sono tenuti a rispettare determinate tempistiche, ai sensi di quanto contrattualmente e normativamente previsto. Si distingue tra migrazione di linea fissa e portabilità di numero mobile. Nel primo caso, … Continua a leggere
Senza reclamo niente indennizzo
Telecom, Vodafone, Fastweb e altri si fanno “furbi” Errore più che comune è quello di “lamentarsi” solo tramite call-center. La mancata apertura di uno specifico reclamo causa notevoli conseguenze. Nelle recentissima pronuncia del Agcom (maggio 2013) si riafferma tale principio. … Continua a leggere
Mancata attivazione servizio “Alter Ego”
Vodafone non attiva il servizio richiesto La recente pronuncia del CoreCom Abruzzese condanna Vodafone per non avere attivato come d’accordi il servizio “Alter Ego”. Il servizio predetto consiste nell’avere sulla medesima sim contemporaneamente due numerazioni. Nel caso di specie, Vodafone … Continua a leggere
Sospensione linea senza preavviso
Vi consigliamo la lettura del seguente articolo aggiornato e di approfondimento in materia di sospensione: Sospensione della linea telefonica: cosa fare Giudice condanna l’illegittima sospensione Il Tribunale di Brindisi (sentenza 30.12.2011) fissa dei chiari principi in materia di sospensione della … Continua a leggere
Come scrivere un reclamo telefonico
Telecom, Vodafone, Wind, Fastweb… preparatevi al reclamo!! Per poter scrivere un reclamo è necessario analizzare diversi profili: le condizioni di contratto, la normativa e la prassi. La finalità di questo articolo è quella di spiegare passo per passo come scrivere un reclamo … Continua a leggere
Portabilità numero fisso: procedura e tempi
Migrazione della linea telefonica ad altro operatore Le utenze telefoniche si dividono in fisse e mobili. La portabilità del numero consiste in quella procedura che ci permette di cambiare gestore telefonico senza perdere la numerazione associata. In realtà, nel caso … Continua a leggere